Guía de solución de problemas
Soluciones a problemas comunes que puedes encontrar al usar ShieldFive.
Veo "frase demasiado débil" o errores de entropía
Solución: Tu frase debe tener al menos 12 caracteres y alcanzar 50 bits de entropía. Usa el medidor de fuerza en la ventana de cifrado como guía. Considera usar el generador integrado o añade símbolos y números hasta que el medidor indique "fuerte".
"Formato de cifrado no compatible" o "Prueba de cifrado inválida"
Solución: Usa siempre la ventana de cifrado de ShieldFive. Si ves este error:
- Asegúrate de usar la última versión de ShieldFive
- Vuelve a cifrar el archivo con la ventana de cifrado
- No modifiques manualmente archivos cifrados
- Sube el archivo inmediatamente después de cifrarlo
Errores de límite de almacenamiento o transferencia
Solución: Revisa tu uso actual en Ajustes → Facturación. Para resolver:
Límite de almacenamiento: Elimina archivos que ya no necesitas o mejora tu plan
Límite de transferencia: Espera a que se reinicie el ciclo de 30 días o mejora tu plan con más ancho de banda
El plan gratis incluye 5 GB de almacenamiento y 20 GB de transferencia mensual.
Los archivos aparecen como "Archivo cifrado (desbloquea la bóveda)"
Solución: Los nombres de tus archivos están cifrados bajo tu clave de bóveda. Para verlos, desbloquea tu bóveda introduciendo tu contraseña maestra. Mantén la pestaña abierta mientras trabajas — la clave de bóveda permanece en memoria y se borra al cerrar la pestaña o cerrar sesión.
El descifrado falla al descargar
Solución: Asegúrate de que tu bóveda esté desbloqueada con tu contraseña maestra correcta (importan mayúsculas y espacios). Problemas comunes:
- Verifica que Bloq Mayús esté desactivado
- Vuelve a introducir tu contraseña maestra para desbloquear la bóveda
- Si la olvidaste, usa tu clave de recuperación para restablecerla
- No renombres archivos cifrados: conserva la extensión original
El enlace muestra expirado, límite de descargas o prohibido
Solución: El mensaje indica el problema:
Expirado o límite: El propietario debe crear un nuevo enlace
Prohibido (país): Tu ubicación no está en la lista permitida
Prohibido (otro): La cuota de ancho de banda del dueño puede estar excedida
Contacta a quien compartió el enlace para obtener uno nuevo con ajustes actualizados.
Las subidas se detienen o fallan a mitad
Solución: Mantén la pestaña activa durante el cifrado y subida:
- No cambies de pestaña ni minimices el navegador
- Asegúrate de tener una conexión estable
- Si ves un error de límite de solicitudes, espera 60 segundos
Para archivos muy grandes, el cifrado puede tardar minutos: observa la barra de progreso
Si una subida falla, puedes reintentar de forma segura desde la ventana de cifrado.