Gestión de tu cuenta
Administra tu cuenta de ShieldFive, actualiza tus credenciales y entiende la diferencia entre seguridad de inicio de sesión y seguridad de cifrado.
¿Cómo me registro o inicio sesión?
Haz clic en "Empezar" o "Iniciar sesión" en la página principal para acceder a la página de autenticación. Necesitarás:
- Un correo válido
- Una contraseña de al menos 6 caracteres
Después de registrarte, verifica tu correo e inicia sesión para acceder a tu panel seguro de Archivos.
¿Debo verificar mi correo?
Sí. La verificación es obligatoria antes de subir archivos. Después de registrarte, busca el correo de verificación y haz clic en el enlace. Si no lo ves:
- Revisa la carpeta de spam
- Espera unos minutos y revisa de nuevo
- Contacta a soporte si aún no lo recibes
¿Cómo restablezco mi contraseña maestra?
Tu contraseña maestra abre tu bóveda, así que restablecerla requiere la clave de recuperación que se te mostró una sola vez durante el registro:
- Inicia el flujo de restablecimiento desde la página de inicio de sesión
- Introduce tu clave de recuperación cuando se te solicite
- Establece una nueva contraseña maestra
Importante: Sin tu clave de recuperación, nadie — incluido ShieldFive — puede restablecer tu contraseña maestra ni descifrar tus archivos. Si pierdes tanto la contraseña maestra como la clave de recuperación, tus archivos no podrán recuperarse.
¿Cómo cambio mi correo electrónico?
Para actualizar tu correo:
- Inicia sesión y ve a Ajustes
- Abre la sección de Cuenta
- Introduce tu nuevo correo
Revisa tu correo antiguo y el nuevo para confirmaciones
- Haz clic en el enlace de confirmación del nuevo correo
El correo solo cambiará cuando confirmes la nueva dirección.
¿Cómo cierro sesión?
Para cerrar sesión en ShieldFive:
- Haz clic en el menú de tu cuenta en la navegación superior
- Selecciona "Cerrar sesión"
Serás redirigido a la página principal. Tu clave del almacenamiento seguro se borrará de la memoria. Deberás iniciar sesión de nuevo para acceder a tus archivos.
¿Qué pasa cuando elimino mi cuenta?
La eliminación es permanente e irreversible. Al eliminar tu cuenta:
- Se eliminan permanentemente todos tus archivos cifrados
- Se eliminan carpetas y enlaces compartidos
- Tu suscripción se cancela inmediatamente
Se eliminan los datos principales de la cuenta, con retención limitada de registros de auditoría/cumplimiento cuando la ley lo exige
Advertencia: Descarga los archivos que quieras conservar antes de eliminar la cuenta. Después, nadie podrá recuperar tu cuenta ni tus archivos.
¿Puede ShieldFive o soporte recuperar mi contraseña maestra o mis claves?
No. Tu contraseña maestra deriva la clave de tu bóveda en el navegador, y no guardamos ni la contraseña ni la clave:
Contraseña maestra: Abre tu bóveda. Restablecerla requiere tu clave de recuperación — no hay restablecimiento por correo.
Clave de recuperación: Se muestra una sola vez al registrarte y es el único respaldo si olvidas tu contraseña maestra. Sin ella, nadie puede recuperar el acceso.
ShieldFive nunca tiene tus claves, así que el soporte no puede restablecer tu contraseña maestra ni recuperar tus archivos sin tu clave de recuperación. Guarda la clave de recuperación fuera de línea: impresa, en un gestor de contraseñas que controles o en un token de hardware.